Un cadre social du service se déplace à votre domicile pour identifier avec vous vos besoins.
Le service s’engage à apporter des réponses en termes de prestations en lien avec vos souhaits exprimés et corrélés avec votre Projet de Vie.
Le recueil de vos souhaits prend en compte les éléments liés à :

• Vos capacités
• Votre niveau d’autonomie
• Votre contexte et votre environnement (familles, cohabitant, lieu d’habitation…)
• L’organisation de la prestation (horaires, modalités,…) en fonction de vos « habitudes de vie » et de vos obligations scolaires ou professionnelles
• Continuité des interventions

Suite à l’analyse de vos souhaits et besoins, un contrat établi entre vous et Stella Aide aux Familles précise le niveau d’obligation de remplacement d’un intervenant absent ou empêché. Ce contrat est signé avant la première intervention.
Le remplacement sera effectué selon les 5 niveaux suivants :

0 : pas de remplacement (la personne en situation de handicap ne souhaite pas d’autres intervenants)
1 : remplacement dans la semaine
2 : remplacement dans la journée
3 : remplacement dans la demi-journée
4 : remplacement dans l’heure qui suit l’horaire initialement prévu
En cas d’indisponibilité non prévue de l’intervenant (accident, maladie, etc…), Stella Aide aux Familles, dès qu’elle dispose de l’information, vous avertit et organise le remplacement dans le délai prévu selon les conditions indiquées dans le contrat.

Projet d’intervention

Un projet d’intervention écrit est formalisé entre vous et Stella Aide aux Familles.
Il comporte :

• Les objectifs de l’intervention
• Les moyens nécessaires pour atteindre cet objectif
• L’organisation des interventions (étapes et actions prévues en fonction de vos spécificités)
• Le projet d’intervention est annexé au contrat.
• Un bilan de l’intervention est réalisé une fois par an.

Pour être au plus près des besoins et attentes des personnes en situation de handicap, Stella Aide aux Familles adhère au réseau Parcours Handicap 13.

A la fin des années 90, sur les six territoires du département des Bouches du Rhône ont été créées 6 associations Parcours Handicap 13. En 2005, pour favoriser la coordination des 6 territoires et permettre la représentation des personnes au sein des instances départementales (Commission Exécutive de la MDPH, CDAPH, CDPCH…), est créée l’association de coordination Inter Parcours Handicap 13.
Aujourd’hui 127 organismes sont adhérents et constituent dans les Bouches du Rhône, un Réseau Social du Handicap.

Stella Aide aux Familles est aussi labellisée Cap’Handéo.

Depuis sa création en 2007, Cap’Handéo contribue à une meilleure connaissance des besoins en aides humaines pour les personnes en situation de handicap vivant à domicile, à une meilleure prise en compte de leurs attentes se traduisant par l’adaptation des prestations, ainsi qu’à une visibilité accrue de l’offre pour les utilisateurs de services à la personne. Devenu un acteur structurant du secteur des services à la personne, l’association Handéo est à la fois un espace de coopération et de coconstruction, un centre de ressources dédié à l’aide humaine, ainsi que l’outil « domicile » des associations, fédérations et unions nationales représentant les personnes en situation de handicap et leurs familles.