Un cadre social du service se déplace à votre domicile pour identifier avec vous vos besoins.
Le service s’engage à apporter des réponses en termes de prestations en lien avec vos souhaits exprimés et corrélés avec votre choix de vie.

Le recueil de vos souhaits prend en compte les éléments liés à :

A l’issue de cette première visite, un projet d’intervention écrit est formalisé entre vous et Stella Aide aux Familles. Puis, un Document Individuel de Prise en Charge est rédigé et vaut contrat.
Un bilan de l’intervention est réalisé une fois par an.

Conformément à nos engagements, nous assurons la continuité du service y compris pendant les périodes de congés.
Nous nous engageons à :

Un numéro de portable pour les appels d’urgence en fin de semaine et les jours fériés est à votre disposition. Il vous permet de joindre la personne d’astreinte qui pourra répondre à votre demande (appel possible sur ce numéro du vendredi 18H au lundi 8H et les jours fériés). Ce numéro est à disposition des personnes pour qui nos interventions sont requises le week-end, il est à utiliser uniquement en cas d’urgence.

L’urgence s’entend pour l’aide ou la prise des repas lorsque le bénéficiaire est dans l’incapacité de s’alimenter seul.
En cas d’absence non prévue du salarié qui intervient chez vous le week-end ou un jour férié, la responsable que vous aurez au téléphone, contactera une aide à domicile pouvant assurer le remplacement.